Adminstração de Conflitos

Amigos,

Por ser um tema enorme, vou procurar resumir os objetivos e as lições aprendidas.

É em escala um dos temas mais importantes do Gerenciamento de Projetos, estamos o tempo todo resolvendo problemas e conflitos de forma direta ou indireta. Temos que estar preparados psicologicamente para lidar com todos eles, porque eles IRÃO acontecer.

PNL - Programação Neurolinguistica

• Preparar as perguntas, as respostas e definir o melhor Canal de comunicação.
• O feedback é fundamental, ele dissipa inquietações
• Conhecer as barreiras do canal de comunicação sendo eles: falta de clareza, o tom da voz, as condições físicas do ambiente, se o receptor esta com problemas emocionais que precisam ser confortados, manter a concentração e o foco durante a toda a negocição.
• Desenvolver os relacionamentos interpessoais.
• RAPPORT, Pratique empatia e busque harmonia com o outro.
• Comece seu dialogo sempre com uma pergunta, estimule seu contato.

Desenvolver relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários. Conquistar a credibilidade.

Não seja inconveniente, no local de trabalho os assuntos são técnicos, não leve para o lado pessoal.

ASSUNTO TÉCNICO !


Quem pergunta controla a entrevista.
Um bom negociador é um ótimo perguntador, e melhor ainda como observador.

Planilha de Venda

A princípio não vou exmplificar os estudos utilizando assuntos específicos que possam levar a um certo grau de dificuldade no entendimento, mas deixo em aberto caso alguém queira propor algum assunto.

Utilizando o mesmo serviço que calculamos os custo, uma parede, vamos então elaborar sua planilha de venda.

Existem vários métodos de elaboramos essa planilha entre eles estão:

1. Definir um "BDI" a ser lançado em cima do valor de custo calculado.

Custo do m2 de Alvenaria, R$ 30,37 x 2,20 ( 120% - BDI, Riscos, Impostos, Passivo Trabalhista, Custos Financeiros e Resultado ) = R$ 66,81

2. Utilizar planilhas de Orgão Públicos destinados à subsidiar orçamentos para venda sobretudo de serviços publicos (Orse, Sinapi, Copasa, Sudecap, Setop, Dnit, Der, etc... ) com BDI de 40% em media.

Valor de venda utilizando planilha oficial: R$ 52,75

Repararam ? A planilha de venda real ficou 21% mais cara. Geralmente as planilhas públicas não consideram que os empresários contemplem em seu orçamento custos financeiros (empréstimos, já que geralmente os orgão públicos pagam em atraso), riscos (despesas reais de seguros de obra, acidentes que infelizmente acontem e afastamento) e claro seu lucro líquido.

Acho que podemos elaborar uma lista de tantas as empresas que já faliram por isso.

Cálculos dos Custos Diretos.

Todos os custos diretos são mensuráveis e precisam de um altíssimo grau de envolvimento no projeto para a realização de levantamentos e orçamentos cada vez mais precisos.

Para melhorar o entendimento deste tópico, realizaremos um levantamento e orçamento de todos os custos diretos para execução de 1m2 de Alvenaria.

1° Passo: Levantamento
1 - Execução de 1,00 m2 de Alvenaria incluindo revestimento básico.

1.1 - Elevação de Alvenaria
1.1.1 - Materiais
Tijolo Cerâmico: 12,00 unid
Cimento: 4,8 Kg
Areia: 0,016 m3
1.1.2 - Equipamentos
Frete
1.1.3 - Mão de Obra: Assentamento dos Tijolos
Pedreiro: 1,25 h
Servente: 1,25 h

1.2 - Aplicação de Chapisco
1.2.1 - Materiais
Cimento: 1,2 Kg
Areia: 0,004 m3
1.2.2 - Equipamentos
Argamassadeira
1.2.3 - Mão de Obra: Assentamento dos Tijolos
Pedreiro: 0,045 h
Servente: 0,045 h 
1.3 - Chapada de Massa para estruturação do reboco
1.3.1 - Materiais
Cimento: 6 Kg
Areia: 0,02 m3
1.3.2 - Equipamentos
Argamassadeira
1.3.3 - Mão de Obra: Assentamento dos Tijolos
Pedreiro: 0,1 h
Servente: 0,1 h

1.4 - Regularização do Reboco com regua, desempenadeira e feltro.
1.4.1 - Materiais
Cimento: 1,2 Kg
Areia: 0,004 m3
1.4.2 - Equipamentos
Argamassadeira
1.4.3 - Mão de Obra: Assentamento dos Tijolos
Pedreiro: 0,13 h
Servente: 0,13 h

(*) Ferramentas são considerados custos indiretos dentro do nossa levantamento.

2° Passo: Orçamento 2.1 - Tijolo: R$ 0,50 un 2.2 - Cimento: R$ 0,34 kg 2.3 - Areias: R$ 50,00 m3 2.4 - Servente: R$ 5,60 h 2.5 - Pedreiro: R$ 8,60 h

2.6 - Arga-massadeira: R$ 1.000,00 mês
2.7 - Frete não cobrado, desconto na quantidade comprada

3° Passo: Consolidação da Planilha Orçamentária

Problema resolvido, para cada m2 de parede teremos de custos diretos o equivalente a R$ 30,37 entre materiais, mão de obra e equipamentos.

Custos Diretos e Custos Indiretos

Custos Diretos: São todos os custos que incidem diretamente sobre a produção sendo necessários para sua execução.
Exemplo: Mão de Obra Direta, Equipamentos, Materiais.

Custos Indiretos: São todas as despesas necessárias para viabilizar e acompanhar o investimento, toda a equipe de apoio na obra e administração central.
Exemplo: Auxiliares Administrativos, Compradores, Recursos Humanos, Administrativo, Encarregados, Engenheiros, Gerentes, Custos com Qualidade, Custos com Segurança no Trabalho, Ferramentas, Cestas Básicas, Custos de Orçamentos Iniciais, Custos da Administração Central, etc ...

Ainda podem existir varias particularidades, por exemplo o custo de topografia de obra. Quando o valor da topografia é recebida discriminadamente no projeto eu o considero custo direto mas quando não a item especifico de medição mas mesmo assim o serviço é preciso para garantir a qualidade da obra, essa mesma topografia é considerada como custo indireto. PORTANTO muito cuidado na proposta, atualmente o custo de uma equipe de topografia é maior que um Engenheiro de Obra e  Influencia diretamente em seu BDI proposto.

Inauguração.

Espero com a abertura deste blog promover debates de engenharia de planejamento visando sempre o nosso crescimento profissional e o aperfeiçoamento de cada assunto abordado para promover a diminuição dos riscos no negócio para os executivos.

Sejam bem vindos !